Se concentrer sur les bons KPI de marketing d’influence peut décider du succès de toute votre stratégie.
Pour découvrir comment construire des KPI alignés sur votre stratégie, lisez la suite. Le premier point est l’élément le plus essentiel à prendre en compte avant de choisir vos KPI. Vous trouverez ensuite des exemples de KPI que vous pouvez utiliser pour commencer à rédiger votre cadre, ainsi que les métriques que vous pouvez associer à chaque KPI.
Vous trouverez des exemples et des métriques pour :
- les KPI de gestion des influenceurs
- les KPI de production de contenus
- les KPI de vente
- les KPI de conversion
- les KPI d’engagement
- les KPI de notoriété de la marque
Comment choisir les bons KPI de marketing d’influence pour votre marque
Que sont les indicateurs clés de performance (KPI) ?
Les KPI sont des métriques qui servent à suivre la progression vers un objectif, ou l’objectif lui-même. Ce sont les repères que les équipes marketing utilisent pour savoir où elles en sont à un moment donné.
Y a-t-il une différence entre KPI et métriques ?
Oui, et elle est subtile. Les KPI sont des métriques, mais toutes les métriques ne sont pas des KPI. En somme, les KPI sont les métriques qui font la différence sur le résultat final. Ce sont des métriques VIP. Les métriques les plus importantes pour votre activité.
Très souvent, un KPI regroupe plusieurs métriques. Prenez le taux de conversion, par exemple : il se calcule à partir de deux métriques distinctes. La plupart des marketeurs peuvent mesurer et collecter des tonnes de données issues de sources différentes. Les KPI aident à se concentrer et à suivre exactement ce qui est utile.
Comment choisir les bons KPI pour votre marque et votre campagne
Il n’existe pas de KPI standard dans le secteur pour le marketing d’influence.
Les KPI à choisir dépendront plutôt, en grande partie, de vos objectifs business et de la maturité de votre programme de marketing d’influence. Par exemple, les KPI ne seront pas les mêmes si vous venez de commencer à tester ce canal ou si vous cherchez à développer l’activité à grande échelle. Ils seront aussi différents si vos objectifs business visent davantage à attirer et à toucher de nouveaux segments de public qu’à faire croître le chiffre d’affaires. Et ils seront encore différents selon que vous construisez des KPI globaux de marketing d’influence ou des KPI au niveau d’une campagne.
Quel que soit votre cas d’usage, la première étape consiste à vous assurer que vos KPI sont alignés sur vos objectifs. Quand vous préparez les KPI de votre activité de marketing d’influence dans son ensemble, alignez-les sur les objectifs de l’entreprise. Quand vous préparez les KPI d’une campagne, vérifiez qu’ils sont alignés sur vos objectifs marketing.
Une fois choisis les objectifs de haut niveau sur lesquels le marketing peut agir, il est temps de commencer à rédiger vos KPI.
Remarque : il est normal de commencer à penser au « comment » suivre vos KPI pendant que vous les rédigez. Une fois cette étape faite, restez concentré sur le « quoi ». Quelles métriques voulons-nous voir évoluer ?
Rappelez-vous : les KPI donnent la direction et vous disent où vous en êtes à un moment donné. Ils ne vous disent pas comment vous y arriverez.
Vérifiez que vos KPI respectent ce cadre d’objectifs SMART :
- Est-il spécifique ?
- Est-il mesurable ?
- Pouvez-vous suivre les évolutions jour après jour ou semaine après semaine pour mesurer la progression ?
- Est-il réalistement atteignable ?
- Pousse-t-il à l’action ?
- Dépend-il de nous ?
- Est-il pertinent ?
- Ce KPI est-il aligné sur nos objectifs d’entreprise et/ou de campagne ?
- Est-il défini dans le temps ?
- Y a-t-il une échéance ?
Conseil : résistez à la tentation, typique des marketeurs pilotés par la donnée, de tout suivre. Répétez après nous : « Les KPI ne sont que nos métriques VIP. » Ne suivez pas plus de 3 métriques par KPI.
Regardons maintenant de plus près les différents types de KPI que vous pouvez construire pour suivre votre progression et les inclure dans un rapport marketing. Nous avons ajouté de nombreux exemples pour vous montrer comment on formule, en général, un KPI.
KPI de gestion des influenceurs
Construire des KPI autour de la gestion des influenceurs vous aidera à rester concentré sur l’amélioration des processus clés, qui peuvent avoir un impact important sur tous les autres objectifs.
Reconnaissons-le : sans les bons influenceurs et les bonnes campagnes, vos objectifs seront difficiles à atteindre. La gestion des influenceurs peut inclure l’optimisation de votre processus de prise de contact et de recrutement, l’ajout de nouveaux créateurs ou ambassadeurs de la marque, et même l’ajout de campagnes supplémentaires à votre calendrier.
Si vous débutez dans le marketing d’influence, ou si vous avez déjà obtenu un certain succès et voulez passer à l’échelle, pensez à construire vos KPI justement autour de la gestion des influenceurs. Quelques exemples de KPI pour commencer :
Exemples de KPI
- Porter le nombre d’influenceurs à [#] d’ici [échéance].
- Mener [#] campagnes [mensuelles/trimestrielles/saisonnières/annuelles] d’ici [échéance].
- Ajouter [#] candidats à notre vivier d’ici [échéance].
- Améliorer de [%] le taux de réponse aux prises de contact d’ici [échéance].
- Améliorer de [%] le taux d’ouverture des prises de contact d’ici [échéance].
- Envoyer, d’ici [échéance], au moins [#] e-mails ou DM de prise de contact par jour pendant [durée].
Quelques métriques à associer aux KPI de gestion des influenceurs
- Nombre d’influenceurs actifs dans votre vivier
- Nombre de campagnes actives par [mois/trimestre/saison/année]
- Nombre d’ambassadeurs ajoutés au programme
- Nombre d’e-mails de prise de contact envoyés
- Taux de réponse aux e-mails
KPI de production de contenus
Pourquoi construire un KPI autour de la production de contenus ? Parce que la production de contenus est le premier résultat tangible du marketing d’influence. Et avec les bons contrats, vous pourrez utiliser ou réutiliser ces contenus au-delà des réseaux sociaux.
Vous pouvez utiliser les contenus créés par les influenceurs sur votre site, dans vos newsletters, dans vos publicités payantes, et même sur des supports imprimés. Réutiliser les contenus réduira aussi vos coûts de production, en libérant une partie du budget que vous pourrez investir dans d’autres activités à plus fort impact. (Peut-être même travailler avec davantage d’influenceurs !)
Exemples de KPI
- Collecter [#] [types de contenus] sur [canal] d’ici [échéance].
- Faire passer le volume de contenus de [#] à [#] sur [canal] d’ici [échéance].
- Réutiliser [#] posts sur [canaux] d’ici [échéance].
Quelques métriques à associer aux KPI de production de contenus
- Le total des photos, Reels et vidéos créés par campagne.
(Dans les campagnes gérées par Roundabout, les contenus publiés sont suivis un par un, avec les métriques lues dans les statistiques des créateurs : c’est surtout utile quand vous travaillez avec beaucoup d’influenceurs.) - Le nombre de contenus produits par influenceur.
Nous vous conseillons d’augmenter le volume de publication, surtout avec les créateurs les plus performants. Vous aurez ainsi plus de contenus à réutiliser, et votre marque sera vue par davantage de personnes. - La valeur de production des contenus.
Combien vaudraient en euros tous les contenus générés par votre campagne si vous aviez dû les produire autrement ? Vous pouvez suivre ce chiffre et le compter dans votre ROI global.
KPI de vente
Certains des KPI les plus efficaces du marketing d’influence portent sur les ventes.
Avec les bons créateurs à bord et une campagne bien conçue, le marketing d’influence peut avoir un impact direct sur le chiffre d’affaires dès la première campagne. C’est vrai aussi bien pour l’e-commerce que pour les applications grand public. Quand vous construisez un KPI de vente, veillez à suivre les métriques les plus alignées sur vos objectifs business généraux. Le chiffre d’affaires est un KPI courant, tout comme le pourcentage de croissance.
Exemples de KPI
- Augmenter de [%] la croissance du chiffre d’affaires sur l’ensemble des campagnes de marketing d’influence d’ici [échéance].
- Atteindre [objectif de vente] avec [nom de la campagne] d’ici [échéance].
- Améliorer de [valeur] le panier moyen généré par les influenceurs les plus performants d’ici [échéance].
Quelques métriques à associer aux KPI de vente
- Chiffre d’affaires
- Taux de conversion des ventes
- Panier moyen
- Coût par acquisition (CPA)
- Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)
KPI de conversion
Fixer des KPI de conversion attirera l’attention sur les actions qui préparent un public à un achat futur.
Au lieu de proposer uniquement des appels à l’action pour un achat immédiat, vous pouvez créer des actions de micro-conversion. C’est particulièrement vrai pour les produits plus chers. Si votre produit a un prix élevé, il sera plus difficile qu’il soit acheté tout de suite : vous voulez donc proposer au public une autre action, pour pouvoir rester en contact et entretenir la relation. Les KPI centrés sur la conversion suivent en général des objectifs de long terme, comme l’amélioration de l’engagement ou la croissance du nombre d’abonnés.
Exemples de KPI
- Augmenter de [%] le nombre d’inscriptions à la newsletter venant des influenceurs d’ici [échéance].
- Augmenter de [%] la croissance du nombre d’abonnés sur [canal] d’ici [échéance].
- Lancer [#] concours menés par des influenceurs d’ici [échéance].
Quelques métriques à associer aux KPI de conversion
- Inscriptions à la liste e-mail
- Téléchargements de l’application
- Comptes créés
- Produits ajoutés aux listes d’envies
- Ajouts au panier
- Inscriptions ou participations au concours
- Coût par conversion
Les concours menés par des influenceurs sont une activité ludique et engageante pour améliorer les micro-conversions et atteindre les KPI correspondants.
Que la condition de participation soit de suivre votre compte sur les réseaux sociaux, de s’inscrire à votre liste e-mail, de créer un compte, d’ajouter des articles à une liste d’envies ou tout ce que vous pouvez imaginer, les influenceurs peuvent pousser leur public à le faire avec un effort minimal.
KPI d’engagement
À mesure que vos KPI s’éloignent du tunnel de conversion ou d’une décision d’achat, les objectifs changent. Les objectifs d’engagement comprennent en général une action des personnes, qui montre qu’elles ont interagi avec le message de votre marque.
Vous devez choisir si vous orientez et associez vos KPI d’engagement à votre compte sur les réseaux sociaux ou à votre site. Si vous ne choisissez pas le point d’arrivée, les conversions seront dispersées, confuses et pas pleinement efficaces, et la mesure de l’objectif ne sera pas complète non plus.
Exemples de KPI
- Améliorer de [%] le taux d’engagement des messages de la marque d’ici [échéance].
- Augmenter de [%] la durée moyenne des sessions sur le site venant des influenceurs d’ici [échéance].
- Faire passer le nombre de sessions sur le site venant des influenceurs de [#] à [#] d’ici [échéance].
- Améliorer le sentiment positif envers la marque de [%] à [%] d’ici [échéance].
Quelques métriques à associer aux KPI d’engagement
- Sessions
- Temps moyen sur le site
- Taux d’engagement
- Coût par engagement
- Sentiment envers la campagne / sentiment global envers la marque
KPI de notoriété de la marque
Nous vous conseillons de construire des KPI de notoriété quand votre objectif principal est de créer de la visibilité, de la reconnaissance ou de la familiarité avec votre marque, votre produit ou vos valeurs. Les KPI de notoriété de la marque peuvent s’appliquer à votre programme de marketing d’influence dans son ensemble ou au niveau d’une campagne.
Exemples de KPI
- Faire passer la part de voix de [%] à [%] d’ici [échéance].
- Améliorer de [%] le volume de recherche de la marque d’ici [échéance].
Quelques métriques à associer aux KPI de notoriété de la marque
- Volume de recherche de la marque
- Trafic direct
- Impressions
- Portée
- Vues
- Valeur média acquise (earned media value)
- Part de voix (share of voice)
- Hausse de notoriété mesurée (brand lift)
Vous voilà prêt à suivre vos résultats
Utiliser un cadre de KPI pour le marketing d’influence vous gardera concentrés, vous et votre équipe, sur les activités qui ont un impact sur des objectifs business précis.
Ainsi, quand viendra le moment de montrer le ROI ou de prouver le succès à vos parties prenantes, vous serez prêt. Mais comment attribuer vos résultats aux influenceurs et à des campagnes précises ? Découvrez comment suivre vos activités de marketing d’influence, avec 7 méthodes éprouvées. Et une fois vos recherches faites, commencez à créer des KPI pour suivre la progression, pousser à l’action et obtenir des résultats qui comptent.
Si vous voulez choisir les bons créateurs avant de fixer vos KPI, commencez par Creator Analysis. Si vous préférez nous confier l’exécution, les campagnes exécutées de A à Z se terminent par un rapport de campagne qui compare les KPI aux prévisions du devis. L’inscription est gratuite.
