Non è un segreto: i consumatori preferiscono ricevere consigli sui prodotti da altre persone come loro piuttosto che dai marchi.
UGC è il miglior esempio di marketing del passaparola nell'era digitale. E a guidare il gruppo di consumatori vocali ci sono i creatori di social media.
Cosa sono i contenuti generati dagli utenti (UGC)?
Gli UGC sono i contenuti che, come dice l’acronimo stesso, sono generati dagli utenti. Tutte le volte in cui viene menzionato il tuo marchio online da un qualunque utente, influencer o non. Questo tipo di contenuti, creati da persone esterne alla tua azienda, è sicuramente uno dei migliori strumenti di marketing digitale messi a tua disposizione.
I contenuti generati da menzioni online di clienti, creator, influencer hanno un impatto fortissimo sulla community perché vengono percepiti come contenuti spontanei, quindi sinceri e di qualità. L'UGC rappresenta la formula moderna del passaparola, perfetto per fare awareness, ma anche creare trust.
Gli UGC sono fondamentali quindi per migliorare la tua strategia di marketing proprio perché ti permettono di fare nurturing verso il tuo pubblico che ha già avuto contatti con il tuo brand e convertire gli utenti grazie alla testimonianza dei contenuti generati dalle persone che seguono online.
Perché i contenuti generati dagli utenti sono così importanti?
La pubblicità tradizionale funziona ancora per servizi e prodotti, ma soprattutto online l’obiettivo è investire sulla crescita organica e autentica, quindi sugli UGC e sugli IGC.
L'influencer marketing consente agli esperti di marketing di collaborare con voci autentiche per produrre contenuti sul marchio. Influencer, ambasciatori del marchio e opinion leader chiave sono responsabili di alcuni dei contenuti generati dagli utenti di maggior impatto sui social media.
Qual è la differenza tra contenuti generati dagli utenti (UGC) ed i contenuti generati dagli influencer (IGC)?
UGC ormai è il termine generico con cui si indica qualunque tipo di contenuto generato da parti terze e non dal brand stesso. I contenuti generati dagli influencer possono essere chiamati anche in modo più dettagliato Influencer Generated Content, sono una forma di contenuti generati dagli utenti, ma non tutti gli UGC devono provenire da influencer, motivo per cui i due non sono la stessa cosa.
Ecco le differenze:
Gli UGC possono essere rappresentati dunque da qualunque tipo di contenuto generato in modo spontaneo, un post, ma anche un commento, una recensione che promuove un brand e assicura agli altri utenti la validità del prodotto.
Una buona strategia di marketing prende in considerazione l’ideazione di IGC che possano creare engagement e dunque generare UGC da parte di chiunque abbia provato il prodotto o servizio. Una delle tecniche più semplici per creare UGC infatti è inviare un'e-mail post-acquisto ai clienti ed offrire coupon o punti fedeltà in cambio di una recensione.
Perché gli UGC costano meno degli IGC?
Come abbiamo visto prima, i contenuti generati dagli influencer sono appunto creati da personalità influenti nel mondo dei social di conseguenza riconoscibili. La popolarità di questi personaggi ha un costo maggiore perché hanno una reputazione online che permette al tuo brand di essere più credibile e allo stesso tempo permette al tuo contenuto di essere sicuramente più visibile o comunque attirare l’attenzione degli utenti che conoscono l’influencer o il creator.
Gli UGC invece possono essere realizzati da creator che non hanno necessariamente un seguito online o una fanbase ampia e dunque il loro volto è meno riconoscibile. Inoltre la qualità del contenuto potrebbe essere minore, anche per seguire la linea di un prodotto autentico.
Ne parliamo più a fondo in come gli UGC e IGC possono aiutarti a risparmiare.
UGC o IGC significa influencer marketing?
No, non è la stessa cosa: gli UGC realizzati dai creator su commissione del brand non sono da considerare come parte di una campagna di influencer marketing. Questi contenuti infatti non vengono pubblicati sui profili delle persone che li hanno realizzati, ma direttamente nei canali del brand in organico o come contenuti sponsorizzati. Per usarli in pubblicità serve un accordo scritto sui diritti d'uso: i riferimenti sono nella pagina sul costo dei diritti pubblicitari.
I contenuti generati dagli influencer o dai creatori offrono sicuramente un vantaggio competitivo maggiore poiché sfruttano anche la fanbase del creator e non solo quella del brand. Infatti, questi ultimi avendo un pubblico più ampio e influente possono aumentare l'engagement con il brand.
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