Ce n’est un secret pour personne : les consommateurs préfèrent recevoir des conseils sur les produits de la part de personnes qui leur ressemblent plutôt que de la part des marques.
L’UGC est le meilleur exemple de bouche-à-oreille à l’ère numérique. Et en tête de ces consommateurs qui donnent de la voix, on trouve les créateurs de contenu sur les réseaux sociaux.
Que sont les contenus générés par les utilisateurs (UGC) ?
Les UGC sont, comme l’indique l’acronyme lui-même, des contenus générés par les utilisateurs. Chaque fois que votre marque est mentionnée en ligne par un utilisateur, influenceur ou non. Ce type de contenus, créés par des personnes extérieures à votre entreprise, est sans aucun doute l’un des meilleurs outils de marketing digital à votre disposition.
Les contenus générés par les mentions en ligne de clients, de créateurs et d’influenceurs ont un impact très fort sur la communauté, parce qu’ils sont perçus comme spontanés, donc sincères et de qualité. L’UGC est la version moderne du bouche-à-oreille, parfait pour travailler la notoriété, mais aussi pour créer la confiance.
Les UGC sont donc essentiels pour améliorer votre stratégie marketing, justement parce qu’ils vous permettent d’entretenir la relation avec un public qui a déjà été en contact avec votre marque, et de convertir les utilisateurs grâce au témoignage des contenus générés par les personnes qu’ils suivent en ligne.
Pourquoi les contenus générés par les utilisateurs sont-ils si importants ?
La publicité traditionnelle fonctionne encore pour les services et les produits mais, en ligne surtout, l’objectif est d’investir dans une croissance organique et authentique, donc dans les UGC et les IGC.
Le marketing d’influence permet aux spécialistes du marketing de collaborer avec des voix authentiques pour produire des contenus sur la marque. Influenceurs, ambassadeurs de marque et leaders d’opinion sont à l’origine de certains des contenus générés par les utilisateurs les plus marquants sur les réseaux sociaux.
Quelle différence entre les contenus générés par les utilisateurs (UGC) et les contenus générés par les influenceurs (IGC) ?
UGC est désormais le terme générique qui désigne tout type de contenu généré par des tiers et non par la marque elle-même. Les contenus générés par les influenceurs, que l’on peut aussi appeler plus précisément Influencer Generated Content, sont une forme de contenus générés par les utilisateurs ; mais tous les UGC ne proviennent pas forcément d’influenceurs, et c’est pourquoi les deux ne sont pas la même chose.
Voici les différences :
Les mentions #adv et #aff sont l’usage italien. En France, la loi n° 2023-451 du 9 juin 2023 visant à encadrer l’influence commerciale impose la mention « Publicité » ou « Collaboration commerciale », et l’ARPP (Autorité de régulation professionnelle de la publicité) en assure l’autorégulation.
Les UGC peuvent donc être n’importe quel type de contenu généré spontanément : un post, mais aussi un commentaire ou un avis qui recommande une marque et garantit aux autres utilisateurs la qualité du produit.
Une bonne stratégie marketing prévoit la conception d’IGC capables de créer de l’engagement, et donc de générer des UGC de la part de tous ceux qui ont essayé le produit ou le service. L’une des techniques les plus simples pour créer des UGC consiste d’ailleurs à envoyer aux clients un e-mail après l’achat et à leur offrir des bons de réduction ou des points de fidélité en échange d’un avis.
Pourquoi les UGC coûtent-ils moins cher que les IGC ?
Comme nous l’avons vu, les contenus générés par les influenceurs sont créés par des personnalités influentes sur les réseaux sociaux, et donc reconnaissables. La popularité de ces personnalités coûte plus cher, parce qu’elles ont une réputation en ligne qui rend votre marque plus crédible et, en même temps, rend votre contenu nettement plus visible, ou attire du moins l’attention des utilisateurs qui connaissent l’influenceur ou le créateur.
Les UGC, eux, peuvent être réalisés par des créateurs qui n’ont pas forcément une audience ou une communauté importante en ligne, et dont le visage est donc moins reconnaissable. En outre, la qualité du contenu peut être moindre, notamment pour rester dans l’esprit d’un contenu authentique.
Nous en parlons plus en détail dans comment les UGC et les IGC peuvent vous aider à faire des économies.
UGC ou IGC, est-ce du marketing d’influence ?
Non, ce n’est pas la même chose : les UGC réalisés par les créateurs à la demande de la marque ne doivent pas être considérés comme faisant partie d’une campagne de marketing d’influence. Ces contenus ne sont en effet pas publiés sur les profils des personnes qui les ont réalisés, mais directement sur les canaux de la marque, en organique ou en contenu sponsorisé. Pour les utiliser en publicité, il faut un accord écrit sur les droits d’utilisation : les repères sont dans la page sur le coût des droits publicitaires.
Les contenus générés par les influenceurs ou par les créateurs offrent sans aucun doute un avantage concurrentiel plus important, car ils mobilisent aussi la communauté du créateur, et pas seulement celle de la marque. Les créateurs, qui disposent d’un public plus large et plus influent, peuvent en effet augmenter l’engagement envers la marque.
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